Motiveres du av å skape gode kundeopplevelser?

Hvem er Elis og hva står de for?

I Elis tilbyr vi kundene våre å leie rene tekstiler og hygieneprodukter fremfor å kjøpe, vaske og vedlikeholde dem selv. Slik gir vi virksomheter friheten til å fokusere på sin kjernevirksomhet, med en mer bærekraftig og ansvarsfull tilnærming. Gjennom mer enn 75 år har vi utviklet en sirkulær forretningsmodell, som står sentralt i vår forpliktelse til bærekraft. Vi kontrollerer hele verdikjeden, fra produksjon til levering, som sikrer full sporbarhet og effektivitet. Med bruk av avansert chip-teknologi har vi total oversikt over alle våre tekstiler, noe som gjør at vi kan spore hver enkelt t-skjorte fra den brukes for første gang til den blir vasket for femtiende gang. For å sikre at våre kunder mottar eksepsjonell service gjennom hele prosessen, er vi nå på utkikk etter en kundeservicemedarbeider til et seks måneders vikariat. Her kan det bli videre muligheter på sikt!

Hva kan vi tilby?

• En spennende rolle i et internasjonalt, fremtidsrettet selskap med sterke verdier og god kultur
• Konkurransedyktige betingelser inkludert fast lønn pluss bonusmuligheter
• PC, mobil og ansattgoder som forsikringer, firmahytter og gode pensjonsordninger
• Omfattende opplæringsprogram for å sikre at du får best mulig utgangspunkt

Hva innebærer rollen?

Som Elis’ kundeservicemedarbeider, vet du at et smil, positivitet og engasjement smitter over på dem du snakker med hver dag. Gjennom å være kundens sparringspartner, fungerer du som en rådgiver og problemløser gjennom hele prosessen fra bestilling til levering og fakturering. Med et serviceinnstilt og proaktivt mindset, løser du utfordringer som kommer din vei. Arbeidsuken er variert – du svarer på henvendelser på telefon og e-post, kvalitetssikrer kundedata og håndterer reklamasjoner og bestillinger. Du er en relasjonsbygger som tar eierskap til din kundeportefølje. Evne til å jobbe selvstendig er viktig, men som en del av et team, tar dere sammen ansvaret for fornøyde kunder i et avgrenset geografisk område. Vår ideelle kandidat har høyere utdanning og erfaring med kundehåndtering på telefon og epost, men det viktigste er at man trives med å snakke med mennesker og forstår verdien av eksepsjonelle kundeopplevelser.

Kort oppsummert, vil du som kundeservicemedarbeider:

• Være en rådgiver og sparringspartner for våre kunder, hvor du skaper gode kundeopplevelser
• Kommunisere på tvers av organisasjonen og finne gode løsninger sammen
• Registrere og kvalitetssikre relevant informasjon i våre styringssystemer
• Sikre høyt kundetilfredshetsnivå og lojale kunder
• Kontinuerlig og proaktivt jobbe for å redusere kundetap
• Håndtere bestillinger og reklamasjoner
• Registrere og kvalitetssikre relevant informasjon i våre styringssystemer

Det er ønskelig med snarlig oppstart, men det viktigste er å få på plass rett person i rollen. Ikke nøl med å søke om du har oppsigelsestid. Arbeidstider i stillingen vil være mandag- fredag fra kl. 08.00-16.00. Arbeidssted vil være Syretårnet 27, 3048 Drammen. Det må også påberegnes noe reisevirksomhet til Oslo og Skien. Dette er et 6 mnd vikariat til å begynne med. 

Dette søger vi

Hvem er du?

Med din erfaring fra kundeservice, vet du hvordan man skaper gode løsninger som møter kundens behov. Du motiveres av å levere førsteklasses kundeopplevelser og verdsetter gode menneskelige relasjoner. Samtidig trives du med å håndtere kunder både på telefon og e-post på en profesjonell og vennlig måte. Du ser på en variert og hektisk arbeidsdag som en spennende utfordring, og du er fleksibel i møte med nye situasjoner. Med din positive, proaktive og løsningsorienterte innstilling, tar du ansvar for egne oppgaver, samtidig som du samarbeider godt med andre. Du er en lagspiller som aktivt bidrar til å styrke teamet, samtidig som du evner å jobbe selvstendig når det kreves.

Hva kan du?

Vår ideelle kandidat har høyere utdanning og et par års erfaring med kundehåndtering på telefon og epost. Det viktigste er likevel at man trives med å snakke med mennesker og forstår verdien av eksepsjonelle kundeopplevelser. Du har grunnleggende system og IT-forståelse, og har erfaring med å bruke ulike systemer i jobbsammenheng. Har du i tillegg erfaring med administrasjon og kontor er det et pluss. Sist, men ikke minst, snakker og skriver du norsk og engelsk flytende.

Du vil bli ansatt hos oss i StudentConsulting og leid ut til vår kunde. Vi vurderer alle søknader fortløpende, så ikke vent med å legge inn søknad! 

Nøgleord: Kundeservice, Administrasjon, Kunderelasjon, Rådgiver, Kvalitetssikring