Er du Garmins nye Teamleder for Kundeservice?

Får du energi af at arbejde i et tempofyldt og komplekst miljø, hvor teamet samtidig har det sjovt? Har du erfaring indenfor kundeservice eller teknisk support og ser ledelse som et naturligt næste skridt? Så har vi dit næste job!

Hvem er Garmin?

Hos Garmin udvikles der produkter, der gør udendørslivet bedre. Det gør de, så deres kunder kan få mest muligt ud af den tid, de bruger på at forfølge deres passion.

Med mere end 22.000 medarbejdere i 35 lande bringer Garmin GPS-navigation og wearable-teknologi til bil-, luftfarts-, marine-, outdoor- og fitnessmarkederne. Garmin tror på, at hver dag bringer nye muligheder for innovation – og en chance for at slå gårsdagens resultater.

I Garmin Nordic dækker de Sverige, Danmark, Norge og Finland med en samlet omsætning på ca. 240 mio. euro. I Januar 2026 flyttede de ind i vores nye danske kontor i Ballerup hvor de har glædet os til at skabe rammerne for mere samarbejde og endnu flere nye ideer.

Dit job som Teamleder

Som Teamleder får du ansvaret for et dansk support-team på 10–15 medarbejdere, der hver dag hjælper kunder og forhandlere via telefon, mail og chat. Dit fokus bliver at skabe struktur, motivation og udvikling – og samtidig sikre, at bevarer Garmins position som branchens nummer ét.

Du bliver en del af et nordisk team på fire Teamledere og rapporterer til vores Nordic Contact Center Manager. Du får derfor både ansvar for dit lokale team og en vigtig rolle i videndeling og samarbejde på tværs af Norden.

Dine primære ansvarsområder

I rollen vil du blandt andet arbejde med:

Ledelse og udvikling af teamet

• Afholde løbende 1:1 samtaler med medarbejdere
• Coache og udvikle medarbejdere gennem feedback og sparring
• Sikre trivsel, motivation og engagement i teamet

Daglig drift

• Planlægge og prioritere teamets daglige opgaver
• Følge op på KPI’er og teamets performance
• Sikre høj kvalitet i kundedialogen

Kvalitet og træning

• Lytte med på kundesamtaler og følge op på mails og chats
• Samarbejde med Quality Specialist om udvikling af teamet
• Deltage i onboarding og oplæring af nye medarbejdere

Data og rapportering

• Arbejde aktivt med rapportering, KPI’er og performance-data
• Anvende Excel og PowerBI til at skabe overblik over teamets resultater
• Udarbejde handleplaner og sikre løbende forbedringer

Rekruttering

• Deltage i rekruttering af nye medarbejdere
• Afholde samtaler i samarbejde med HR og rekrutteringspartner

Dette søker vi etter

Vi forestiller os, at du

• Har erfaring inden for kundeservice eller teknisk support
• Enten har erfaring som teamleder/supervisor – eller er en senior kundeservicemedarbejder, hvor næste naturlige skridt er ledelse
• Har erfaring med KPI-opfølgning og performancearbejde
• Har en coachende tilgang til ledelse
• Arbejder struktureret og er god til at skabe overblik
• Er nysgerrig på både mennesker, processer og produkter

Derudover er du:

• Udadvendt og relationsskabende
• Proaktiv og ikke bange for at stille spørgsmål
• Tydelig i din kommunikation
• Ikke konfliktsky og tryg i svære samtaler

IT- og sprogkrav

Du trives i et miljø med mange systemer og arbejder struktureret med data.

Derfor forventer vi, at du:

• Har erfaring med Excel og dataopfølgning
• Kan navigere i flere systemer samtidig
• Hurtigt kan sætte dig ind i nye systemer

Derudover taler og skriver du:

• Flydende dansk
• Flydende engelsk

Har du lyst til at gå i gang med det samme? 

Har du lyst til at blive en del af Garmin og være med til at udvikle vores kundeservice?
Så send din ansøgning allerede i dag. Vi behandler ansøgninger løbende.