Incident Analyst till Customer Incident Support Tele2 i Sundsvall

Vill du vara med och forma Sveriges digitala framtid i en inspirerande miljö? Är du tekniskt intresserad och trivs med att arbeta lösningsorienterat? Då kan det här vara rätt tjänst för dig!

I rollen som Incident Analyst hos oss på Customer Incident Support kommer du ansvara för att ge support till Tele2s kunder på 2nd line-nivå inom flera olika varumärken och lösa djupare tekniska och administrativa frågor. Du hanterar svårare problem inom bredband, TV, fast telefoni och mobiltelefoni och avhjälper felanmälningar från vår tekniska support på Kundservice. I arbetet ingår även att prioritera ärenden på korrekt sätt. Ytterligare ansvarsområden som är inkluderade i rollen är:

• Ge feedback avseende processer och arbetssätt till andra avdelningar i syfte att utveckla verksamheten.
• Analysera och avgöra vilka felanmälningar som ska eskaleras vidare i organisationen eller till extern part.
• Aktivt jobba för att Tele2s leveranskvalitet är god och att kunderna är nöjda.

Just nu söker vi en medarbetare med teknisk inriktning och en medarbetare med inriktning mot administrativa sysslor, med teknisk bakgrund. Tjänsten är på heltid med start 2 oktober. Du anställs av StudentConsulting och arbetar hos Tele2 som konsult. Placeringsort är Sundsvall. Arbetstiden är schemalagd utifrån Tele2:s öppettider, innehållande kvälls- och helgbemanning.

Detta söker vi:

För att bli framgångsrik i rollen som Incident Analyst tror vi att du har goda kunskaper inom teknik och är en god kommunikatör med stort kundfokus. Vi ser gärna att du har en hög analytisk förmåga och kan hantera flera komplexa ärenden. Du räds inte åt att fatta snabba och korrekta beslut under ett högt arbetstempo. Vidare tror vi att du:

• Har några års arbetslivserfarenhet inom Kundservicearbete, varpå kunskap inom teknisk support eller 2nd line-arbete är meriterande.
• Du har en god förståelse för arbetsprocesser, rutiner och teknik och bidrar aktivt till att utveckla dem för att höja kvalitén för Tele2s kunder.
• Du har god datorvana och är duktig på att hantera många system samtidigt under ett högt arbetstempo
• Du är bekväm med att jobba självständigt, men även bidra till gruppen och dess sammanhållning.
• Du hanterar svenska och engelska obehindrat i både tal och skrift.


På Tele2 får medarbetarna en intressant och givande arbetsmiljö där prioritet på work life balance och utveckling står i fokus. Ett aktivt arbete för mångfald och inkludering är viktigt, vilket innebär att vi gärna tar emot kvinnliga sökanden för den här rollen i vår strävan att uppnå jämlikhet.

Välkommen med din ansökan! Urval och intervjuer kommer att ske löpande.

Nyckelord: 2ndline, 2nd line, teknisk support, kundservice, tele2