Supporttekniker till 2:nd line support Tele2 i Sundsvall/Härnösand

Vi söker nu supporttekniker till 2:nd line med uppgiften att ge support till Tele2:s kunder samt lösa deras djupare tekniska frågor och svårare problem gällande Bredband, TV och Telefoni.

Som medarbetare på 2:nd line support kommer du att ta emot och avhjälpa felanmälningar från 1st line samt ge feedback avseende processer och arbetssätt till 1st line i syfte att utveckla verksamheten. Du kommer även att analysera och avgöra vilka felanmälningar som ska eskaleras vidare i organisationen, prioritera ärenden på korrekt sätt samt aktivt jobba för att Tele2:s leveranskvalitet är god och att kunderna är nöjda.

Tjänsten innebär att du anställs av StudentConsulting och arbetar hos Tele2 som konsult. Det finns möjlighet att bli stationerad i Sundsvall eller Härnösand, beroende på vad som passar dig bäst. Tjänsten är ett sommarjobb på heltid och pågår from 3 maj till 31 Augusti. Arbetstider är dag- kvälls och helgpass.

Detta söker vi:

För att passa i denna roll bör du ha goda kunskaper inom teknik. Vi ser helst att du har några års arbetslivserfarenhet inom kundservicearbete. Kunskap inom 2nd line arbete är meriterande.

För att vara aktuell för tjänsten behöver du ha en god förståelse för arbetsprocesser, rutiner och teknik och bidra aktivt till att utveckla dem för att höja kvalitén för Com Hems kunder. Du har god analytisk förmåga och kan lösa komplexa problem. Du kan göra rätt prioriteringar under högt arbetstempo och är inte rädd att ta snabba och korrekta beslut. Du är en god kommunikatör och har en utvecklad förmåga att samtalsstyra med kunden i fokus. God datavana och är van och duktig på att hantera många system samtidigt under högt arbetstempo är en förutsättning.

Nyckelord: it-support, teknisk support, helpdesk, kundservice