Interim Driftledare till kundservice med omgående start

Vi söker nu en interim driftledare som kan axla ett viktigt operativt uppdrag under en sjukskrivning, med start den mitten av maj och initialt till den 30 juni – med god chans till förlängning.

Uppdraget är placerat inom kundservice och fokuserar på daglig driftövervakning, utan personalansvar men med stort krav på samarbetsförmåga och informellt ledarskap.Som driftledare har du ett övergripande ansvar för att säkerställa en effektiv och balanserad arbetsfördelning i realtid. Du följer upp ärendeflöden i telefon och mejl, stöttar interna agenter och externa leverantörer, samt följer upp driftstatus kontinuerligt. Din roll är avgörande för att bibehålla kvalitet och kundnöjdhet.

Ansvarsområden inkluderar:
• Monitorera (övervaka) driften löpande under hela arbetsdagen
• Fördela arbetsuppgifter och prioritera ärenden för både backofficeagenter och leverantör
• Ha löpande avstämningar med leverantören för att justera prioriteringar under dagen
• Rapportera driftstatus 2–3 gånger per dag till kundservicestaben med nulägesanalys och uppföljning
• Säkerställa att pågående ärenden hanteras korrekt och att ingen information eller arbetsuppgift faller mellan stolarna
• Samverka med backofficeagenter och experter vid behov av eskalering
• Arbeta proaktivt med att identifiera och åtgärda avvikelser innan de eskalerar
• Samverkan vid behov av eskalering
• Proaktivt arbete med att upptäcka och förebygga avvikelser

Du blir anställd hos oss på StudentConsulting men kommer att arbeta som konsult på kundens huvudkontor i Solna. Uppdraget är en heltidstjänst för perioden mitten av maj till och med den 30 juni, med god chans till förlängning. Arbetet sker på kontorstider med viss möjlighet till flex och distansarbete.

Detta söker vi:

• Självständig, handlingskraftig och trygg i din arbetsstil
• Strukturerad och noggrann, med ett öga för detaljer
• En tydlig pådrivare som skapar framdrift i teamet
• Engagerad i kvalitet och vågar ifrågasätta när det behövs
• Prestigelös, operativ och uthållig – redo att ta ett helhetsgrepp

Det här uppdraget passar dig som har tidigare erfarenhet av operativ driftledning eller motsvarande roll där du snabbt behöver sätta dig in i arbetsflöden, identifiera prioriteringar och driva daglig leverans. Du har god kommunikativ förmåga och trivs i en tempofylld miljö.

Stor vikt kommer läggas utifrån personliga egenskaper som efterfrågas. Skicka din ansökan redan idag! Urval och intervjuer sker löpande.